Bei Wellnessgart sind wir stolz darauf, Ihnen hochwertige Garten- und Wellnessprodukte anzubieten, die Ihr Outdoor-Erlebnis bereichern. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Unsere Rückgabebedingungen

Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
  • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
  • Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) vorlegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel aus unserem Sortiment nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Whirlpools (außer bei Defekt bei Ankunft)
  • Rahmenpools und Quick Up Pools (nach dem Öffnen)
  • Alle Produkte, die installiert, zusammengebaut oder benutzt wurden
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um einen Artikel zurückzugeben:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zum zurückzugebenden Produkt an.
  2. Warten Sie auf die Genehmigung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Rückgabeanweisungen zu.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation.
  4. Versenden Sie Ihre Rücksendung: Senden Sie das Paket an unser Lager:
    Wellnessgart Retouren
    Friedrich-Ebert-Straße 30
    52603 Wuppertal, Deutschland

    Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices sowie den Abschluss einer Versandversicherung.

  5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits (falscher Artikel oder defektes Produkt) zurückzuführen ist. Wenn Sie einen Artikel über 50 $ zurücksenden, können Sie das von uns bereitgestellte Versandetikett verwenden (die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen).

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint (Bearbeitungszeiten variieren je nach Bank)
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Umtausch

Wir tauschen Artikel gerne gegen eine andere Größe oder Farbe, sofern verfügbar. Um einen Umtausch anzufordern:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage klar an, dass Sie einen Umtausch wünschen und nennen Sie den Ersatzartikel
  3. Wenn der Umtauschartikel teurer ist als Ihr ursprünglicher Kauf, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen
  4. Ist der Umtauschartikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung und stellen bei Bedarf ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

E-Mail Text:

Sehr geehrtes Wellnessgart Kundenservice-Team,

Ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine letzte Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) beantragen. Hier sind die Details:

  • Produktname: [Produktname]
  • Grund für die Rückgabe: [Grund: Falsche Größe, Defekt, Meinungsänderung, etc.]
  • Bevorzugte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch]
  • Bei Umtausch: [Gewünschter Ersatzartikel]

Bitte informieren Sie mich über die nächsten Schritte zur Bearbeitung dieser Rückgabe.

Vielen Dank,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktdaten]

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Kundendienst-Telefonnummer einfügen] Adresse: Friedrich-Ebert-Straße 30, 52603 Wuppertal, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wellnessgart für Ihre Garten- und Wellnessbedürfnisse und setzen uns dafür ein, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten.